TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
AccesoFácil · TicketFácil — AXELIA S.R.L.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “TOS”) regulan el acceso y uso de los servicios brindados por AXELIA S.R.L., empresa inscrita en Uruguay con RUT N° 217220610018, con domicilio en Av. Brasil N° 2700, Montevideo, Uruguay, titular y operadora de las plataformas tecnológicas comercializadas bajo las marcas AccesoFácil y TicketFácil (en adelante, conjunta o indistintamente, “AccesoFácil”, “la Plataforma” o “las Plataformas”).
Estos TOS resultan aplicables por igual a ambas marcas y a la totalidad de sus dominios, subdominios, aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio, sitios web y canales de comunicación, con independencia de la denominación comercial bajo la cual el usuario acceda al servicio.
AccesoFácil actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre los Organizadores y los Compradores. AccesoFácil no es organizador, promotor, co-organizador ni responsable del evento ni de sus contenidos. La relación contractual respecto al evento, su realización, cancelación, modificación y las obligaciones derivadas de la compraventa de entradas, es exclusivamente entre el Organizador y el Comprador.
IMPORTANTE: AccesoFácil / TicketFácil es una plataforma tecnológica. No organiza eventos ni es parte de la relación entre el Comprador y el Organizador. Cualquier reclamo vinculado al evento debe dirigirse al Organizador.
1.1. El acceso y uso de las Plataformas implica la aceptación expresa, plena e incondicional de los presentes TOS por parte del usuario. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, debes abstenerte de utilizar las Plataformas.
1.2. Aceptación del Organizador al crear su Organización. Al crear una cuenta de Organizador y/o dar de alta una Organización en la Plataforma, el Organizador acepta de forma expresa, informada y vinculante los presentes TOS mediante un mecanismo de aceptación electrónica (click-wrap). Dicha aceptación se perfecciona con la marcación de la casilla de aceptación y/o la pulsación del botón de confirmación durante el proceso de alta.
1.3. Aceptación del Comprador. Al adquirir una entrada o inscribirse a un evento, el Comprador acepta de forma expresa los presentes TOS y las Condiciones Particulares del evento mediante un mecanismo de aceptación electrónica (click-wrap) previo a la confirmación del pago. El uso de la Plataforma por el Comprador implica, en todo caso, el conocimiento y aceptación de estos TOS.
1.4. Alcance respecto de los eventos. La aceptación de estos TOS al momento de crear la Organización aplica de pleno derecho a la totalidad de los eventos que el Organizador cree, publique o gestione a través de la Plataforma, presentes y futuros, sin que se requiera una nueva aceptación para cada evento. Cada evento se rige por estos TOS y, en su caso, por las Condiciones Particulares que el Organizador defina, las que en ningún caso podrán contradecir, limitar ni dejar sin efecto lo aquí establecido. En caso de discrepancia, prevalecen estos TOS.
1.5. Publicidad permanente. La versión vigente de estos TOS se encuentra publicada y disponible de forma permanente en los sitios web de las Plataformas (incluyendo www.accesofacil.com), pudiendo ser consultada, descargada y conservada por el usuario en cualquier momento.
1.6. Validez de la aceptación electrónica. Las partes reconocen la plena validez y eficacia jurídica de la aceptación electrónica de estos TOS, así como de los registros, logs y comprobantes electrónicos asociados, los que constituyen prueba suficiente del consentimiento prestado y de su alcance. AccesoFácil conservará registro de la versión de los TOS aceptada por cada usuario y de la fecha de aceptación.
1.7. Modificaciones. AccesoFácil podrá modificar estos TOS en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma. Tratándose de modificaciones sustanciales, AccesoFácil procurará notificarlas con antelación razonable por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado de los Servicios con posterioridad a la entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación de las modificaciones; el usuario que no esté de acuerdo podrá discontinuar el uso y/o solicitar la baja de su cuenta, sin perjuicio de las obligaciones pendientes.
Plataforma o Servicios: El conjunto de software, aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio, sitios web, dominios, subdominios y sistemas de comunicación operados por AccesoFácil bajo las marcas AccesoFácil y TicketFácil.
Organización: La entidad o perfil creado por el Organizador en la Plataforma para administrar uno o más eventos. El alta de la Organización implica la aceptación de estos TOS para todos sus eventos.
Organizador: La persona física o jurídica que crea, publica y es responsable de la realización del evento a través de la Plataforma. Es el beneficiario económico directo o indirecto de la recaudación generada por la venta de entradas.
Comprador o Participante: El usuario que adquiere entradas o se inscribe a un evento a través de la Plataforma.
Entrada o Ticket: El derecho de acceso a un evento adquirido por el Comprador a través de la Plataforma.
Recaudación: El total de los importes abonados por los Compradores por concepto de inscripciones o entradas a un evento determinado, neto de la comisión AccesoFácil.
Comisión AccesoFácil: El cargo que AccesoFácil cobra al Organizador por el uso de la Plataforma, según el plan contratado.
Modelo de Recaudación Centralizada: Modalidad en la que AccesoFácil recibe y administra los fondos abonados por los Compradores y los remite al Organizador una vez finalizado el evento, previa deducción de la Comisión AccesoFácil.
Modelo de Split Payment (Pago Directo): Modalidad en la que los fondos son acreditados directa e inmediatamente en la cuenta del Organizador por la pasarela de pago, sin pasar por AccesoFácil como custodio de los fondos. AccesoFácil cobra su comisión de forma separada.
Contracargo o Chargeback: La reversión forzada de una transacción de pago iniciada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o la pasarela de pago del Comprador, por cualquier motivo, con posterioridad a la liquidación de los fondos.
Pasarela de Pago: El proveedor tecnológico de procesamiento de pagos utilizado en la Plataforma (por ejemplo, dLocal, Mercado Pago, Sistarbanc, entre otros).
Reserva: El importe que AccesoFácil puede retener de la Recaudación como garantía frente a contracargos, reintegros, reclamos o riesgos previsibles, conforme al artículo 7.
AccesoFácil / TicketFácil actúa en todo momento como intermediario tecnológico. No es parte de la relación de consumo entre Comprador y Organizador, ni asume responsabilidad por el evento, su contenido, realización o cancelación.
2.1. AccesoFácil provee a los Organizadores una plataforma tecnológica para la gestión, difusión y venta de entradas a sus eventos. AccesoFácil no organiza, co-organiza, promueve ni patrocina ningún evento publicado en la Plataforma.
2.2. La responsabilidad por la realización del evento, la calidad de sus contenidos, el cumplimiento de las obligaciones frente a los Compradores, las autorizaciones administrativas requeridas, y el manejo de los fondos recaudados corresponde exclusiva e íntegramente al Organizador.
2.3. AccesoFácil no garantiza, avala ni certifica la calidad, legalidad ni veracidad de los eventos publicados en la Plataforma.
2.4. AccesoFácil facilita la conexión tecnológica entre Organizadores y Compradores, actuando como mandatario del Organizador únicamente en la gestión tecnológica de la venta de entradas y, en el Modelo de Recaudación Centralizada, en la custodia transitoria de los fondos hasta su remisión al Organizador.
AccesoFácil pone a disposición de los Organizadores un conjunto de herramientas y funcionalidades para la gestión integral de eventos, que pueden incluir, según el plan contratado:
La disponibilidad de cada funcionalidad depende del plan contratado por el Organizador. AccesoFácil se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad en cualquier momento. Los Servicios se proveen “en el estado en que se encuentran” y “según disponibilidad”, conforme al artículo 10.
4.1. Para utilizar los Servicios, el usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. AccesoFácil podrá cancelar la cuenta y/o las inscripciones de todo usuario que proporcione información falsa o engañosa.
4.2. El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica.
4.3. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. AccesoFácil no será responsable por accesos no autorizados derivados del incumplimiento de esta obligación.
4.4. No está permitido utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, contrarias al orden público o a la legislación vigente, incluyendo el uso de medios de pago ajenos o tarjetas de crédito/débito sin autorización del titular.
5.1. Los Organizadores deben contratar un Plan para acceder a las funcionalidades de creación y gestión de eventos. Los planes disponibles, sus precios y funcionalidades se publican en www.accesofacil.com y están sujetos a modificación.
5.2. Los planes incluyen la gestión de los acuerdos con las pasarelas de pago. El Organizador no necesita contratar directamente con las pasarelas de pago para procesar los cobros a través de la Plataforma.
5.3. Los precios publicados no incluyen impuestos aplicables, los que serán informados y facturados por separado conforme a la legislación vigente.
5.4. AccesoFácil emitirá los comprobantes fiscales correspondientes a su comisión. El Organizador es exclusivamente responsable de emitir los comprobantes fiscales relativos a las entradas vendidas y de cumplir con todas las obligaciones tributarias nacionales, departamentales y municipales derivadas de la realización de su evento.
AccesoFácil opera bajo dos modelos de gestión de fondos, según la configuración acordada con el Organizador:
MODELO A — Recaudación Centralizada
AccesoFácil actúa como recaudador en nombre del Organizador. Los fondos son recibidos por AccesoFácil y mantenidos en custodia transitoria hasta la liquidación posterior al evento. AccesoFácil deduce su comisión y remite el saldo al Organizador en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la finalización del evento, en la cuenta bancaria indicada por el Organizador.
MODELO B — Split Payment (Pago Directo al Organizador)
Los fondos son acreditados directamente por la pasarela de pago en la cuenta del Organizador, sin custodia por parte de AccesoFácil. AccesoFácil cobra su comisión de forma independiente mediante el mecanismo acordado.
En el Modelo B (Split Payment), AccesoFácil no recibe, custodia ni administra los fondos en ningún momento. El Organizador es el único y directo responsable frente a los Compradores, a las pasarelas de pago, a los bancos emisores y a cualquier autoridad pública por todas las transacciones procesadas, incluyendo contracargos, disputas, reintegros y cualquier otro reclamo de naturaleza económica.
6.2.1. Las entradas adquiridas no son reembolsables ni canjeables salvo que el evento sea suspendido o cancelado por causas imputables al Organizador, o que las Condiciones Particulares del evento establezcan explícitamente una política de devolución.
6.2.2. El cargo por servicio AccesoFácil no es reembolsable, salvo que una disposición imperativa de la normativa de protección al consumidor aplicable establezca lo contrario, en particular en supuestos de cancelación del evento no imputable al Comprador.
6.2.3. Si el Organizador ha recibido fondos (mediante retiro anticipado o liquidación final) y el saldo remanente en su cuenta de recaudación en AccesoFácil es insuficiente para cubrir los reintegros procedentes, el Organizador deberá restituir a AccesoFácil los importes necesarios dentro de las 48 horas de ser notificado.
6.2.4. Toda solicitud de reintegro por parte de un Comprador debe enviarse a soporte@accesofacil.com indicando el número de transacción o adjuntando el ticket. AccesoFácil evaluará la procedencia del reintegro conforme a estos TOS y a las Condiciones Particulares del evento.
6.2.5. Si el evento es suspendido, cancelado o reprogramado por cualquier causa, incluyendo caso fortuito o fuerza mayor, el Organizador es el responsable directo frente a los Compradores por los reintegros que correspondan. En el Modelo A (Recaudación Centralizada), cuando un reintegro resulte legalmente exigible y existan fondos del evento en custodia o recuperables del Organizador, AccesoFácil podrá aplicarlos a dicho reintegro, descontándolos de la cuenta de recaudación del Organizador conforme al artículo 7; ello no convierte a AccesoFácil en responsable del reintegro ni amplía su responsabilidad más allá de los fondos disponibles. Quedan a salvo los derechos irrenunciables que la normativa de consumo reconozca al Comprador.
6.3.1. AccesoFácil podrá retener total o parcialmente las liquidaciones y/o constituir una Reserva sobre la recaudación cuando, a su razonable criterio, existan: contracargos en curso o previsibles; índices de contracargo, disputa o fraude superiores a los estándares de la industria; reclamos masivos o reiterados de Compradores; sospecha de actividad ilícita o irregular; requerimientos de autoridades o pasarelas de pago; o riesgo de incumplimiento de las obligaciones del Organizador.
6.3.2. La Reserva podrá mantenerse durante el plazo en que la normativa de las pasarelas de pago o de las redes de tarjetas habilite la presentación de contracargos sobre las transacciones del evento, incluso si dicho plazo excede la fecha de realización del evento o de la liquidación final.
6.3.3. La constitución de una Reserva o retención no genera responsabilidad ni obligación de pago de intereses por parte de AccesoFácil, y no exime al Organizador de sus obligaciones frente a contracargos y reintegros.
Este artículo establece las reglas aplicables a los contracargos. AccesoFácil no asume responsabilidad por contracargos en ningún modelo de pago. La responsabilidad final recae siempre en el Organizador como beneficiario económico del evento.
Se entiende por contracargo o chargeback la reversión forzada de una transacción de pago iniciada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco u otra entidad financiera del Comprador, por cualquier motivo, incluyendo sin limitación: desconocimiento de compra, uso no autorizado del medio de pago, fraude, disputas sobre la calidad del servicio, o cualquier otro reclamo del titular del medio de pago o de la entidad emisora. El contracargo opera de forma unilateral por decisión de la entidad emisora o procesadora, siendo de cumplimiento obligatorio para AccesoFácil y las pasarelas de pago sin que medie evaluación previa.
7.2.1. Cuando AccesoFácil actúa como recaudador (Modelo A), y un contracargo es resuelto a favor del Comprador por la pasarela de pago o el banco emisor, AccesoFácil se verá obligada a restituir el importe de la transacción. En tal caso, dicho importe, junto con los cargos, comisiones o penalidades que aplique la pasarela de pago por el contracargo, será descontado de la cuenta de recaudación del Organizador.
7.2.2. Si el Organizador ya hubiera recibido los fondos correspondientes (mediante retiro anticipado o liquidación final) y el saldo en su cuenta de recaudación en AccesoFácil fuera insuficiente para cubrir el contracargo, el Organizador deberá restituir a AccesoFácil el importe íntegro, incluyendo todos los cargos adicionales aplicables, dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas de ser notificado.
7.2.3. AccesoFácil queda expresamente facultada para compensar el importe de cualquier contracargo con cualquier suma que adeude al Organizador, incluyendo recaudaciones de eventos presentes o futuros, sin requerir consentimiento previo del Organizador. Esto siempre y cuando contemos con dinero de ese organizador en particular.
7.2.4. Esta obligación es exigible con independencia de que el evento se haya realizado, y rige durante el plazo en que la normativa de la pasarela de pago o de las redes de tarjetas habilite la presentación de contracargos sobre transacciones del evento, incluso si dicho plazo excede la fecha de realización del evento o de la liquidación final.
7.2.5. El organizador reconoce y acepta que las operaciones pueden ser objeto de contracargo durante un período que puede extenderse semanas o meses con posterioridad a la realización del evento conforme a las reglas de cada red de pago, y que la responsabilidad establecida en esta cláusula subsiste durante dicho período que varía según el medio de pago utilizado.
7.3.1. En el Modelo B, dado que AccesoFácil no recibe ni custodia los fondos en ningún momento, el Organizador es el único responsable frente a la pasarela de pago, al banco emisor, al Comprador y a cualquier autoridad pública por todos los contracargos, disputas y reclamos vinculados a las transacciones procesadas.
7.3.2. AccesoFácil no intervendrá ni mediará en la gestión de contracargos en el Modelo B. El Organizador deberá resolver directamente ante la pasarela de pago y el banco emisor cualquier contracargo presentado.
7.3.3. Si, en circunstancia excepcional, AccesoFácil se viera obligada a asumir un costo económico derivado de un contracargo originado en transacciones del Modelo B, el Organizador deberá reintegrar íntegramente dicho importe a AccesoFácil en un plazo máximo de 48 horas de ser notificado.
7.4.1. AccesoFácil no garantiza el resultado de ninguna disputa o impugnación de contracargo, ya sea presentada por AccesoFácil o por el Organizador.
7.4.2. AccesoFácil colaborará, en la medida de lo razonablemente posible, en la gestión de documentación para la disputa de contracargos, pero no asume responsabilidad por el resultado de dicha gestión.
7.4.3. El Organizador reconoce que la industria de venta de entradas y ticketing es una categoría de alto riesgo para fraude en entorno de tarjeta no presente (card-absent environment), y acepta expresamente los riesgos inherentes a dicha actividad.
7.4.4. La mora en el pago de cualquier importe derivado de un contracargo operará de pleno derecho, sin necesidad de interpelación judicial o extrajudicial, desde el vencimiento del plazo establecido.
7.4.5. Contracargos excesivos. Si las transacciones de un Organizador superan los umbrales de contracargo o fraude definidos por las redes de tarjetas o las pasarelas de pago, AccesoFácil podrá, sin responsabilidad alguna, incrementar la Reserva, suspender las liquidaciones, restringir o dar de baja la cuenta del Organizador, y trasladarle las multas o penalidades que dichas redes o pasarelas impongan.
7.4.6. El incumplimiento de la obligación de restitución en el plazo establecido facultará a AccesoFácil a suspender la prestación de los Servicios, retener la liquidación de fondos de otros eventos del organizador y reclamar los importes adeudados, con más los reajustes e intereses que correspondan conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder
8.1. AccesoFácil podrá requerir, en cualquier momento, la verificación de la identidad del Organizador y de sus beneficiarios finales, así como documentación que acredite la licitud de su actividad y el origen de los fondos (procedimientos de conocimiento del cliente — “KYC”).
8.2. AccesoFácil aplica políticas de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo conforme a la normativa aplicable, y podrá monitorear, retener, suspender, rechazar o reportar a las autoridades competentes cualquier transacción u operación que presente indicios de fraude, ilicitud o riesgo, sin que ello genere responsabilidad alguna para AccesoFácil frente al Organizador, al Comprador o a terceros.
8.3. El Organizador se obliga a colaborar y a aportar la documentación requerida en los plazos indicados. La negativa o demora injustificada habilitará a AccesoFácil a suspender la cuenta y/o retener las liquidaciones hasta su regularización, sin generar derecho a indemnización.
8.4. El Organizador declara y garantiza que los fondos involucrados en sus eventos tienen origen lícito y que no utilizará la Plataforma para fines contrarios a la ley.
Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en otros artículos, el Organizador asume las siguientes obligaciones:
10.1. Provisión “tal cual”. Las Plataformas y los Servicios se proveen “en el estado en que se encuentran” y “según disponibilidad” (“as is” / “as available”), sin garantía de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores, seguro o adecuado a un fin particular. AccesoFácil no garantiza niveles de disponibilidad (uptime) salvo pacto expreso y por escrito.
AccesoFácil no será responsable por:
10.2. Tope de responsabilidad. En ningún caso la responsabilidad total y acumulada de AccesoFácil frente al Organizador por cualquier concepto excederá el importe de la Comisión AccesoFácil efectivamente cobrada por el evento en cuestión durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
10.3. Excepciones al límite. Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad de este artículo no serán aplicables al dolo, la culpa grave, el fraude o la conducta intencional de AccesoFácil, ni a aquellos supuestos de responsabilidad que la normativa imperativa aplicable no permita limitar o excluir, incluyendo, en su caso, los daños a la vida o a la integridad física de las personas. El reconocimiento de estas excepciones no afecta la validez del resto de las limitaciones, que se mantienen en el máximo grado permitido por la ley.
El Organizador se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a AccesoFácil, a AXELIA S.R.L., sus marcas (AccesoFácil y TicketFácil), socios, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, costo u honorario (incluyendo honorarios profesionales) iniciados por terceros —incluyendo Compradores, autoridades públicas o pasarelas de pago— como consecuencia de:
12.1. Marco normativo. AccesoFácil trata los datos personales de los usuarios conforme a la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales de la República Oriental del Uruguay y su normativa complementaria, y, en la medida en que resulte aplicable según la jurisdicción del usuario, conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (Reglamento UE 2016/679 — “GDPR/RGPD”) y demás normativa de protección de datos vigente en cada país. Estas garantías se aplican de manera uniforme a todos los usuarios, con independencia del país desde el cual accedan a las Plataformas.
12.2. Roles. Respecto de los datos que trata para la prestación y operación del servicio, AccesoFácil actúa como responsable del tratamiento. Respecto de los datos de los Compradores de un evento determinado, el Organizador es el responsable del tratamiento y AccesoFácil actúa como encargado del tratamiento, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Organizador y a estos TOS.
12.3. Finalidad. Los datos de los Compradores recabados a través de la Plataforma son utilizados exclusivamente para la gestión de las transacciones, comunicaciones vinculadas al evento y cumplimiento de obligaciones legales. No son cedidos a terceros salvo requerimiento de autoridad competente o para el cumplimiento de las obligaciones contractuales con el Organizador.
12.4. Derechos de los titulares. Los titulares de los datos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición, limitación y portabilidad, según corresponda conforme a la normativa aplicable, dirigiéndose a privacidad@accesofacil.com. Cuando el tratamiento se realice por cuenta de un Organizador, las solicitudes serán canalizadas hacia este en su carácter de responsable.
12.5. Transferencias internacionales. El alojamiento y procesamiento de datos puede implicar transferencias internacionales, las que se realizan amparadas en garantías adecuadas (incluyendo cláusulas contractuales tipo y los marcos de cumplimiento del proveedor de infraestructura descritos en el artículo 13).
12.6. Encargados. AccesoFácil podrá recurrir a proveedores y subencargados de tratamiento (incluyendo proveedores de infraestructura en la nube y pasarelas de pago) que ofrezcan garantías suficientes de cumplimiento de la normativa aplicable.
12.7. Términos de encargo de tratamiento. Cuando AccesoFácil actúe como encargado del tratamiento por cuenta del Organizador, tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas de este; garantizará la confidencialidad de las personas autorizadas a tratarlos; aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas; recurrirá a subencargados informando al Organizador y trasladándoles obligaciones equivalentes; asistirá razonablemente al Organizador en la atención de los derechos de los titulares y en la gestión de incidentes de seguridad; y, finalizada la prestación, suprimirá o devolverá los datos, salvo obligación legal de conservación. Estos términos podrán complementarse mediante un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) específico cuando la normativa aplicable así lo requiera, el que prevalecerá en caso de conflicto en esta materia.
12.8. Conservación. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y para el cumplimiento de obligaciones legales, contables y de prevención del fraude, y serán suprimidos o anonimizados una vez cumplidos dichos plazos.
12.9. Política de Privacidad. El tratamiento de datos se rige adicionalmente por la Política de Privacidad de AccesoFácil, disponible en los sitios web de las Plataformas, que detalla las categorías de datos, finalidades, bases de licitud, plazos de conservación y procedimientos de ejercicio de derechos.
12.10. Responsabilidad del Organizador. El Organizador, al utilizar la Plataforma, accede a datos personales de los Compradores y asume la condición de responsable del tratamiento respecto al uso que haga de dichos datos para la gestión del evento, obligándose a tratarlos conforme a la legislación aplicable y a contar con base de licitud suficiente.
12.11. Requerimientos de autoridades. AccesoFácil podrá, si las autoridades regulatorias lo requieren, brindar información sobre transacciones realizadas en la Plataforma. El Organizador exime a AccesoFácil de cualquier consecuencia que ello pueda generarle.
13.1. Infraestructura en la nube. Las Plataformas operan sobre infraestructura de nube de Amazon Web Services (AWS), proveedor líder mundial en servicios de computación en la nube. El alojamiento y procesamiento se realiza en centros de datos que cumplen con altos estándares internacionales de seguridad física y lógica.
13.2. Certificaciones y marcos de cumplimiento. La infraestructura sobre la que operan las Plataformas está respaldada por las certificaciones y marcos de cumplimiento de AWS aplicables a las regiones utilizadas (incluyendo la región de Europa/España, eu-south-2), entre los que se incluyen:
13.3. Alcance global. Las medidas de seguridad y los estándares de cumplimiento descritos se aplican de manera uniforme a todos los usuarios de las Plataformas, con independencia del país desde el cual accedan o en el que se realice el evento.
13.4. Datos de tarjetas. El procesamiento de los datos de las tarjetas de pago se realiza a través de pasarelas de pago certificadas bajo el estándar PCI DSS. AccesoFácil no almacena en sus sistemas los datos completos de las tarjetas de los Compradores.
13.5. Medidas técnicas y organizativas. AccesoFácil aplica medidas técnicas y organizativas razonables —incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, registros de auditoría y copias de respaldo— orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
13.6. Limitación. Ningún sistema es completamente invulnerable. AccesoFácil no garantiza una seguridad absoluta y no será responsable por incidentes derivados de causas ajenas a su control razonable o del incumplimiento por parte del usuario de sus deberes de seguridad conforme al artículo 4.3.
13.7. Notificación de incidentes. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales tratados en la Plataforma, AccesoFácil adoptará las medidas razonables de contención y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, notificará a las autoridades competentes y/o a los usuarios o titulares afectados, así como al Organizador respecto de los datos tratados por su cuenta, dentro de los plazos legalmente exigibles.
Las Plataformas, su código fuente, diseño, marcas (incluyendo AccesoFácil y TicketFácil), logos, nombres comerciales y todos los contenidos generados por AccesoFácil son propiedad exclusiva de AXELIA S.R.L. y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente. Está prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso con fines comerciales sin autorización expresa y escrita de AccesoFácil.
15.1. AccesoFácil podrá suspender o cancelar el acceso a la Plataforma de cualquier usuario, con o sin previo aviso, ante incumplimientos de estos TOS, requerimientos de autoridades, problemas de seguridad o inactividad prolongada. Las liquidaciones legítimamente devengadas a favor del Organizador serán remitidas conforme a estos TOS, una vez deducidas las reservas, contracargos, reintegros y deudas pendientes.
15.2. La terminación de la cuenta no exime al Organizador del cumplimiento de las obligaciones pendientes, incluyendo el pago de contracargos, reintegros o deudas con AccesoFácil.
15.3. Supervivencia. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación —incluyendo las relativas a contracargos, reintegros, reserva, indemnización, limitación de responsabilidad, propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, prescripción de reclamos y jurisdicción— mantendrán plena vigencia tras la baja o cancelación de la cuenta.
AccesoFácil no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas en las redes de telecomunicaciones, interrupciones de los sistemas de las pasarelas de pago o de los proveedores de infraestructura en la nube, ciberataques, decisiones de autoridades gubernamentales, pandemias, desastres naturales u otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
17.1. Los presentes TOS se rigen por la ley de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o incumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados de la ciudad de Montevideo, Uruguay, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17.2. Derechos no renunciables del consumidor. Ninguna disposición de estos TOS se interpretará en el sentido de excluir o limitar los derechos que la normativa de protección al consumidor de carácter imperativo reconozca al usuario y que no puedan ser válidamente renunciados. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor y la ley imperativa de su país de residencia así lo disponga, prevalecerán dicha normativa y los fueros imperativos que ella establezca, manteniéndose el resto de las disposiciones de estos TOS en plena vigencia.
18.1. Si alguna disposición de estos TOS fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las disposiciones mantendrá su plena vigencia, debiendo interpretarse la disposición afectada del modo que mejor se aproxime a la intención original de las partes.
18.2. La falta de ejercicio por parte de AccesoFácil de cualquier derecho establecido en estos TOS no implica renuncia al mismo.
18.3. Estos TOS, junto con las Condiciones Particulares de cada evento y el contrato de plan suscrito con el Organizador, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
18.4. Cesión. AccesoFácil podrá ceder su posición contractual y/o los derechos y obligaciones derivados de estos TOS a cualquier sociedad de su grupo o a un tercero, sin necesidad de consentimiento del usuario. El Organizador no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de AccesoFácil.
18.5. Prescripción de reclamos. En la medida en que la legislación aplicable lo permita, toda acción o reclamo del Organizador o usuario contra AccesoFácil derivado de estos TOS o del uso de las Plataformas deberá interponerse dentro de los doce (12) meses siguientes al hecho que lo origina; transcurrido dicho plazo, la acción caducará.
18.6. Las comunicaciones entre AccesoFácil y los usuarios se realizarán por correo electrónico u otros medios que garanticen su recepción fehaciente. Los correos oficiales de AccesoFácil son: info@accesofacil.com y administracion@accesofacil.com.
18.7. Idioma. La versión en idioma español de estos TOS es la versión oficial y prevalecerá sobre cualquier traducción que pudiera realizarse.
18.8. Atención de reclamos. Los reclamos podrán canalizarse a través de los correos oficiales indicados. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor y la normativa de su país de residencia prevea mecanismos de resolución alternativa de disputas o plataformas de resolución de litigios en línea, podrá recurrir a ellos en los términos que dicha normativa establezca.
AXELIA S.R.L. | RUT 217220610018 | AccesoFácil · TicketFácil
AccesoFácil · TicketFácil — AXELIA S.R.L.
La presente Política de Privacidad describe cómo AXELIA S.R.L. (en adelante, “AccesoFácil” o “nosotros”) recaba, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales de las personas que utilizan las plataformas tecnológicas comercializadas bajo las marcas AccesoFácil y TicketFácil (en adelante, conjunta o indistintamente, “las Plataformas”).
Esta Política aplica a todos los usuarios de las Plataformas —Organizadores y Compradores o Participantes— con independencia del país desde el cual accedan, y complementa los Términos y Condiciones de Uso. En caso de contradicción en materia de protección de datos, prevalece esta Política.
El responsable del tratamiento de los datos recabados a través de las Plataformas es:
Para el ejercicio de derechos o cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos, podés escribir a la casilla de contacto de privacidad indicada.
3.1. Respecto de los datos que tratamos para operar, mantener y mejorar las Plataformas, gestionar las cuentas y cumplir nuestras obligaciones legales, AccesoFácil actúa como responsable del tratamiento.
3.2. Respecto de los datos personales de los Compradores de un evento determinado, el Organizador de dicho evento es el responsable del tratamiento y AccesoFácil actúa como encargado del tratamiento, tratando esos datos únicamente conforme a las instrucciones del Organizador, a los Términos y Condiciones y a la normativa aplicable.
3.3. El Organizador es responsable de contar con una base de licitud suficiente para el tratamiento de los datos de sus Compradores y de informarles adecuadamente sobre el uso que hará de los mismos.
Según el tipo de usuario y el uso que hagas de las Plataformas, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades, sobre las bases de licitud que en cada caso correspondan:
No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos, en la medida necesaria, con:
El alojamiento y procesamiento de los datos puede implicar transferencias internacionales hacia países distintos al de tu residencia. Dichas transferencias se realizan amparadas en garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, incluyendo cláusulas contractuales tipo y los marcos de cumplimiento del proveedor de infraestructura descritos en la sección 9.
9.1. Las Plataformas operan sobre infraestructura de nube de Amazon Web Services (AWS). La infraestructura sobre la que operan está respaldada por las certificaciones y marcos de cumplimiento de AWS aplicables a las regiones utilizadas (incluyendo la región de Europa/España, eu-south-2), entre los que se incluyen:
9.2. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables —incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, registros de auditoría y copias de respaldo— orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
9.3. Notificación de incidentes. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, adoptaremos las medidas razonables de contención y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, notificaremos a las autoridades competentes y/o a las personas afectadas dentro de los plazos legalmente exigibles.
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y para atender obligaciones legales, contables, tributarias y de prevención del fraude. Cumplidos dichos plazos, los datos son suprimidos o anonimizados de forma segura.
Conforme a la normativa aplicable, podés ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:
11.1. Podés ejercer estos derechos escribiendo a soporte@accesofacil.com, acreditando tu identidad. Cuando el tratamiento de tus datos lo realice AccesoFácil por cuenta de un Organizador, canalizaremos tu solicitud hacia este en su carácter de responsable.
11.2. Derecho a reclamar. Si considerás que tus derechos no fueron debidamente atendidos, podés presentar un reclamo ante la autoridad de control competente —en Uruguay, la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP); en España, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD); o la autoridad que corresponda según tu país de residencia.
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